Asistencia
Siempre a tu lado en todo momento
Nuestro equipo de soporte brinda a los clientes todo tipo de soporte con respecto al funcionamiento de herramientas y software relacionados con la medición de la composición corporal.
Siempre que sea posible, para asegurar la reanudación inmediata del trabajo, orientamos al usuario a solucionar el problema a través de un servicio de asistencia remota.
Además, al acceder al área reservada, el usuario puede consultar los manuales y la guía rápida para la resolución de problemas del sensor y el software en su poder.
AKERN® se esfuerza constantemente por mejorar los servicios de asistencia orientados al cliente, garantizando:
AKERN® se esfuerza constantemente por mejorar los servicios de asistencia orientados al cliente, garantizando:
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TIEMPOS MÍNIMOS DE INTERVENCIÓN
AKERN® garantiza el envío del instrumento reparado dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la aceptación del presupuesto (o desde la recepción del pago, en el caso de prepago).
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FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA
Para satisfacer las necesidades de cada cliente, AKERN® ofrece una serie de servicios auxiliares..
Cómo contactar con el servicio postventa
assistenza@akern.com
Un correo electrónico dedicado con personal siempre listo para responder en tiempo real a sus solicitudes de asistencia de todo tipo.
+39 045 5117868
La oficina autorizada de Jatreia S.r.l. responderá designado por nosotros para gestionar las solicitudes de asistencia, como nuestro socio comercial.
Rellenar el formulario
Las solicitudes de asistencia recibidas a través de los formularios le permiten gestionar las intervenciones con mayor facilidad y tener tiempos de respuesta en promedio más cortos.
Para organismos públicos: póngase en contacto con el servicio de asistencia en pubblici@akern.com.
Comunicación de incidentes o cuasi accidentes
Desde enero de 2014, el Ministerio de Sanidad pone a disposición de los profesionales sanitarios una funcionalidad online para cumplimentar el formulario de notificación de accidentes:
www.salute.gov.it
A partir de junio de 2020, la Comisión Europea ha emitido la nueva plantilla de Informe de Incidentes del Fabricante (MIR) que integra los nuevos requisitos para la notificación de accidentes previstos por el Reglamento Europeo 2017 / 745-746.
