Assistenza strumenti

La strumentazione AKERN® dimostra da sempre un’estrema affidabilità e richiede minimi interventi di assistenza.

Garanzia strumenti

Tutti gli strumenti AKERN® sono protetti da una garanzia limitata per i vizi di materiali e di fabbricazione. La garanzia decorre dal primo giorno del mese successivo alla data riportata nella check list contenuta nel manuale d’uso dello strumento. AKERN® dichiara un ciclo di vita dello strumento di 5 anni, durante i quali garantisce la completa reperibilità dei pezzi di ricambio.

Per ulteriori informazioni sulla garanzia, fare riferimento alla sezione dedicata del manuale dello strumento oppure contattare il servizio di assistenza tecnica.

Servizi accessori

I seguenti servizi accessori sono a pagamento e disponibili su richiesta da parte del cliente. Per saperne di più contattaci compilando il form: le verranno inviate le informazioni che occorrono.

STRUMENTO SOSTITUTIVO “BIA DI CORTESIA”
Il servizio è “full service”, ed include:

• Noleggio strumento sostitutivo completo di accessori (modello in base alla disponibilità).
• 1 confezione di elettrodi per bioimpedenziometria AKERN® Biatrodes™.
• Gestione della logistica sia per lo strumento da riparare, che per la BIA di cortesia.

CERTIFICATO DI TARATURA
Il servizio include il rilascio del certificato ufficiale di taratura necessario per studi medici, ambulatori e ospedali. Il servizio può essere richiesto contattando il Servizio Assistenza AKERN® tramite form o telefono, oppure in occasione dell’invio dello strumento in riparazione.

AGGIORNAMENTO FIRMWARE
Il servizio è previsto per i possessori di BIA 101 BIVA® PRO acquistati prima del 2023 o dotati di una versione firmware non aggiornata rispetto alla versione più recente disponibile per il dispositivo. L’intervento richiede l’invio dello strumento presso il Servizio Assistenza AKERN®. Il servizio può essere richiesto contattando il Servizio Assistenza AKERN® tramite form o telefono, oppure in occasione dell’invio dello strumento in riparazione.

Passaggio di proprietà

In caso di cessione di strumento BIA di AKERN® tra utenti privati, che siano professionisti con P.IVA e/o società, deve essere formalizzato in AKERN® il passaggio di proprietà al fine di poter registrare correttamente i dati del nuovo proprietario nei sistemi di AKERN®. Questo consentirebbe al nuovo proprietario di usufruire dei servizi e soluzioni riservati ai clienti AKERN®, quindi:

• attivazione di una licenza Bodygram® Dashboard;
• piani formativi AKERN® Academy gratuiti;
• servizio di assistenza tecnica e scientifica garantiti.

Come inviare uno strumento in assistenza

Per inviare lo strumento in assistenza è necessario contattare il Servizio Assistenza AKERN® tramite form o telefono. Il Customer Care fornirà l’autorizzazione al rientro, le istruzioni operative e la modulistica necessaria per l’apertura della pratica.

Il modulo contiene tutte le istruzioni per la spedizione e per l’attivazione di servizi opzionali.
Il mancato invio della documentazione richiesta o una compilazione non completa potrebbero causare ritardi nell’esecuzione dell’intervento.

Per la spedizione è possibile richiedere l’utilizzo del corriere convenzionato, usufruendo di tariffe agevolate e dell’assicurazione. L’assicurazione, in ogni caso, non copre eventuali danni allo strumento causati da imballo non adatto al trasporto