Assistenza

Sempre al tuo fianco in ogni momento

Il nostro Team di assistenza fornisce ai clienti ogni tipo di supporto riguardante il funzionamento di strumenti e software inerenti la misurazione della composizione corporea.

Quando possibile, per garantire l’immediata ripresa dell’attività lavorativa, guidiamo I’utilizzatore alla risoluzione del problema attraverso un servizio di assistenza da remoto.

Inoltre, accedendo all’area riservata, l’utente può consultare i manuali e la guida rapida per la risoluzione dei problemi del sensore e del software in suo possesso.

AKERN si impegna costantemente per migliorare i servizi di assistenza rivolti al cliente, garantendo:

AKERN si impegna costantemente per migliorare i servizi di assistenza rivolti al cliente, garantendo:

  • Icona esplicativa
    Minimi tempi di intervento

    AKERN garantisce la spedizione dello strumento riparato entro 24 ore lavorative dall’accettazione del preventivo (o dalla ricezione del pagamento, in caso di pagamento anticipato).

  • Icona esplicativa
    Flessibilità ed efficienza

    Per incontrare le necessità di ogni cliente, AKERN mette a disposizione una serie di servizi accessori.


Come contattare il servizio assistenza

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assistenza@akern.com

Un’e-mail dedicata con personale sempre pronto a rispondere in tempo reale alle tue richieste di assistenza di ogni tipo.

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+39 045 5117868

Risponderà l’ufficio autorizzato di Jatreia S.r.l. da noi incaricato per gestire le richieste di assistenza, in qualità di nostro partner commerciale.

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Compila il form

Le richieste di assistenza ricevute tramite form permettono di gestire con più facilità gli interventi e hanno mediamente tempi di risposta più brevi.

Per gli enti pubblici: contattare il servizio di assistenza all’indirizzo pubblici@akern.com.


Comunicazione incidente o mancato incidente

A partire da gennaio 2014 il Ministero della Salute ha messo a disposizione degli operatori sanitari una funzionalità di compilazione online del modulo per la segnalazione di incidenti:
http://www.salute.gov.it/DispoVigilancePortaleRapportoOperatoreWeb/

A partire da giugno 2020 la Commissione Europea ha emesso il nuovo Manufacturer Incident Report (MIR) template che integra i nuovi requisiti per la segnalazione di incidenti previsti dai Regolamenti Europei 2017/745-746.

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